Opšti uslovi kupovine
TONER HOUSE d.o.o.
Internet prodavnica: www.tonerhouse.rs
Sedište: Pariske komune 61, 11070 Novi Beograd
Maloprodaja: Bulevar Zorana Đinđića 101, 11070 Novi Beograd
Telefon: 011 320 4444, 011 320 4441, 061 620 4441, 064 611 6479
E-mail: [email protected]
Matični broj: 20981172
PIB: 108349276
Opšte odredbe
Ovi Opšti uslovi kupovine uređuju uslove prodaje robe putem internet prodavnice www.tonerhouse.rs kojom upravlja TONER HOUSE d.o.o.
Ovi Opšti uslovi primenjuju se na ugovore o prodaji robe zaključene između TONER HOUSE d.o.o. kao trgovca i potrošača, odnosno kupca koji robu kupuje putem internet prodavnice, kao i na druga pitanja u vezi sa online prodajom.
Potrošač je fizičko lice koje pribavlja robu ili uslugu u svrhe koje nisu namenjene njegovoj poslovnoj ili drugoj komercijalnoj delatnosti.
Na kupovine koje pravna lica i preduzetnici vrše u okviru svoje poslovne ili druge komercijalne delatnosti primenjuju se ugovoreni uslovi prodaje i važeći propisi koji uređuju takve pravne odnose, dok se odredbe Zakona o zaštiti potrošača koje se odnose isključivo na potrošače ne primenjuju.
Važeći Opšti uslovi kupovine dostupni su potrošaču u svakom trenutku na internet stranici TONER HOUSE d.o.o. i primenjuju se na ugovor koji je zaključen u vreme njihove važnosti.
Podaci o trgovcu
TONER HOUSE d.o.o. je registrovano privredno društvo sa sedištem na adresi Pariske komune 61, 11070 Novi Beograd, Republika Srbija.
Matični broj: 20981172
PIB: 108349276
Kontakt za komunikaciju sa potrošačima:
Telefon: 011 320 4444, 011 320 4441, 061 620 4441, 064 611 6479
E-mail: [email protected]
Proizvodi i informacije o proizvodima
TONER HOUSE d.o.o. nastoji da svi podaci o proizvodima, uključujući naziv, model, proizvođača, kompatibilnost, tehničke karakteristike, kapacitet, sadržaj pakovanja, fotografije i druge relevantne informacije, budu tačni, jasni i ažurni.
Fotografije proizvoda imaju informativni karakter i mogu se razlikovati od stvarnog izgleda proizvoda u pojedinim detaljima, posebno u pogledu ambalaže, etikete ili dizajna, kada to ne utiče na ugovorene karakteristike i funkcionalnost proizvoda.
Podaci o kompatibilnosti proizvoda navode se prema raspoloživim informacijama proizvođača ili dobavljača. Potrošač je dužan da, kada je to od značaja za kupovinu, obrati pažnju na navedene modele i tehničke karakteristike proizvoda.
Ukoliko proizvod ima digitalne elemente za koje je relevantna informacija o kompatibilnosti ili interoperabilnosti, TONER HOUSE d.o.o. će takve informacije navesti u opisu proizvoda ili drugim predugovornim informacijama, kada su primenljive i kada su trgovcu poznate ili se razumno očekuje da su mu poznate.
Cene
Sve cene proizvoda na internet prodavnici iskazane su u dinarima (RSD).
TONER HOUSE d.o.o. je obveznik PDV-a i PDV je uračunat u istaknutu cenu proizvoda.
Istaknuta cena proizvoda ne uključuje troškove isporuke, osim kada je na stranici proizvoda, u korpi, na stranici za plaćanje ili na drugi jasan način navedeno da je isporuka uključena u cenu odnosno da je besplatna.
Pre zaključenja ugovora potrošaču će biti prikazana ukupna cena koju je dužan da plati, uključujući poznate troškove isporuke i druge obavezne troškove.
TONER HOUSE d.o.o. pre zaključivanja ugovora ne naplaćuje dodatne troškove koji nisu jasno navedeni i za koje je potrebna izričita saglasnost potrošača.
U slučaju očigledne greške u ceni ili drugom ključnom podatku o proizvodu, TONER HOUSE d.o.o. zadržava pravo da ispravi grešku pre prihvatanja porudžbine i o tome obavesti kupca. Ukoliko je ugovor već zaključen, prava ugovornih strana uređuju se u skladu sa zakonom.
Plaćanje
Način plaćanja dostupan za konkretnu porudžbinu prikazuje se tokom postupka poručivanja.
- Plaćanje prilikom ličnog preuzimanja, kada je ova mogućnost dostupna.
- Plaćanje prilikom dostave, kada je ta mogućnost dostupna za izabranu vrstu isporuke.
- Plaćanje uplatom na tekući račun.
- Plaćanje nalogom za prenos, kada kupovinu vrši pravno lice ili preduzetnik i kada je takav način plaćanja ponuđen.
- Drugi načini elektronskog plaćanja koji su eventualno ponuđeni tokom postupka poručivanja.
Novčana obaveza koju potrošač plaća putem banke, javnog poštanskog operatora ili drugog pružaoca platnih usluga smatra se izmirenom na dan kada je platni nalog primljen od strane pružaoca platnih usluga, u skladu sa zakonom.
Poručivanje i zaključenje ugovora na daljinu
Poručivanje se vrši putem internet prodavnice TONER HOUSE d.o.o. izborom proizvoda, dodavanjem proizvoda u korpu, unosom potrebnih podataka, izborom načina isporuke i plaćanja i potvrđivanjem porudžbine.
Pre slanja porudžbine potrošaču se prikazuju ključni podaci o proizvodima koje poručuje, količini, ceni, troškovima isporuke, načinu plaćanja i ukupnom iznosu za plaćanje.
Slanjem porudžbine potrošač potvrđuje da je upoznat sa sadržinom porudžbine, ukupnom cenom i izabranim načinom isporuke i plaćanja i da porudžbina, kada dovodi do obaveze plaćanja, predstavlja obavezu plaćanja.
Potvrda o prijemu porudžbine koju TONER HOUSE d.o.o. šalje elektronskim putem potvrđuje prijem porudžbine i sadrži ili upućuje na bitne podatke o narudžbini.
TONER HOUSE d.o.o. može pre prihvatanja porudžbine kontaktirati kupca radi provere raspoloživosti robe, podataka za isporuku ili drugih bitnih elemenata porudžbine.
Ugovor o prodaji smatra se zaključenim u skladu sa pravilima ugovaranja i potvrdom porudžbine, odnosno prihvatanjem porudžbine od strane TONER HOUSE d.o.o.
U slučaju da naručeni proizvod nije dostupan ili nije moguće izvršiti porudžbinu pod uslovima prikazanim na sajtu, TONER HOUSE d.o.o. će bez odlaganja obavestiti kupca i, kada je primenljivo, izvršiti povraćaj svih primljenih sredstava.
Potvrda ugovora i trajni nosač podataka
TONER HOUSE d.o.o. će potrošaču u razumnom roku nakon zaključenja ugovora, a najkasnije prilikom isporuke robe, dostaviti na trajnom nosaču podataka potvrdu ugovora i relevantne informacije koje je trgovac dužan da dostavi potrošaču prema Zakonu o zaštiti potrošača.
Potvrda može biti dostavljena elektronskim putem, uključujući e-mail, odnosno drugim trajnim nosačem podataka koji omogućava potrošaču da informacije sačuva i reprodukuje u neizmenjenom obliku.
Kada je potrebno, uz potvrdu ugovora dostavlja se i obrazac za odustanak od ugovora.
Načini i rok isporuke
Isporuka robe vrši se na teritoriji Republike Srbije putem kurirske službe ili drugog načina isporuke koji je ponuđen tokom poručivanja.
Trošak isporuke prikazuje se potrošaču pre slanja porudžbine, osim kada je izričito navedeno da je isporuka besplatna.
TONER HOUSE d.o.o. će robu isporučiti bez odlaganja, a najkasnije u roku od 30 dana od dana zaključenja ugovora, osim ako je sa kupcem dogovoren drugi rok isporuke ili je drugačiji rok jasno naveden pre zaključenja ugovora.
Ako je za određeni proizvod ili način isporuke naveden konkretan rok, primenjuje se taj rok.
Kada TONER HOUSE d.o.o. nije u mogućnosti da izvrši isporuku ugovorene robe, dužan je da o tome bez odlaganja obavesti potrošača i, kada je primenljivo, vrati sva primljena sredstva.
Ako isporuka ne bude izvršena u ugovorenom roku, potrošač ostvaruje prava koja mu pripadaju po zakonu.
Preuzimanje robe i prelazak rizika
Kada TONER HOUSE d.o.o. vrši isporuku robe potrošaču na njegovu adresu, rizik slučajnog oštećenja ili uništenja robe prelazi na potrošača u trenutku kada roba bude predata potrošaču ili trećem licu koje je on odredio, a koje nije prevoznik.
Ako potrošač sam izabere prevoznika kojeg TONER HOUSE d.o.o. nije ponudio kao mogućnost isporuke, rizik prelazi na potrošača u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Prateća dokumentacija
Uz robu TONER HOUSE d.o.o. dostavlja prateću dokumentaciju koja je, prema prirodi proizvoda i važećim propisima, potrebna za njegovu pravilnu upotrebu, uključujući uputstva, deklaracije i drugu dokumentaciju kada je primenljivo.
Garantni list, kada se za konkretnu robu daje komercijalna garancija, dostavlja se potrošaču najkasnije u trenutku isporuke, u skladu sa važećim propisima.
Zakonska odgovornost za nesaobraznost
TONER HOUSE d.o.o. odgovara za nesaobraznost robe ugovoru u skladu sa važećim Zakonom o zaštiti potrošača.
Detaljna pravila o pravima potrošača u slučaju nesaobraznosti, postupku reklamacije, rokovima i načinu ostvarivanja prava dostupna su na posebnoj stranici:
Potrošačima se zakonska prava po osnovu nesaobraznosti ne mogu ograničiti ili isključiti ugovornim odredbama.
Komercijalna garancija
Ako se za određeni proizvod daje komercijalna garancija, ona predstavlja dodatnu obavezu davaoca komercijalne garancije i ne isključuje niti ograničava zakonska prava potrošača po osnovu odgovornosti trgovca za nesaobraznost robe.
Komercijalna garancija i njen garantni list moraju sadržati podatke i uslove propisane Zakonom o zaštiti potrošača.
Zakonska prava potrošača po osnovu nesaobraznosti ostvaruju se nezavisno od prava iz komercijalne garancije i bez naknade.
Ukoliko je davalac komercijalne garancije proizvođač, potrošač svoja prava iz komercijalne garancije ostvaruje kod davaoca komercijalne garancije na način naveden u garantnom listu.
Pravo na odustanak od ugovora
Potrošač ima pravo da, kod ugovora zaključenog na daljinu, bez navođenja razloga odustane od ugovora u roku od 14 dana, pod uslovima propisanim Zakonom o zaštiti potrošača.
Kod ugovora o prodaji robe, rok od 14 dana računa se od dana kada roba dospe u državinu potrošača ili trećeg lica koje je odredio potrošač, a koje nije prevoznik.
Potrošač ostvaruje pravo na odustanak izjavom koju može dati na propisanom obrascu ili na drugi nedvosmislen način.
Obrazac za odustanak od ugovora dostupan je ovde:
Preuzmite obrazac za odustanak od ugovora (PDF)
U slučaju odustanka, TONER HOUSE d.o.o. vraća potrošaču sve što je platio na osnovu ugovora, uključujući kupoprodajnu cenu i troškove isporuke, osim dodatnih troškova nastalih izborom skuplje vrste dostave od najjeftinije uobičajene dostave koju je trgovac ponudio.
Potrošač snosi direktne troškove vraćanja robe, osim ako je drugačije ugovoreno ili ako potrošač prethodno nije bio obavešten o toj obavezi.
Detaljna pravila o odustanku i povraćaju dostupna su na posebnoj stranici:
Posebne napomene za pravna lica i preduzetnike
Zakonsko pravo potrošača na odustanak od ugovora u roku od 14 dana odnosi se na potrošače u smislu Zakona o zaštiti potrošača.
Na kupovine koje pravna lica i preduzetnici vrše u okviru svoje poslovne ili druge komercijalne delatnosti ne primenjuju se odredbe Zakona o zaštiti potrošača koje uređuju pravo potrošača na odustanak od ugovora.
Eventualni povraćaj robe ili druga prava pravnog lica ili preduzetnika koja nisu uređena prinudnim propisima ostvaruju se prema ugovorenim uslovima i pravilima koja važe za konkretnu poslovnu transakciju.
Roba sa digitalnim elementima
Kada je predmet kupovine roba sa digitalnim elementima, TONER HOUSE d.o.o. će, kada je primenljivo, pre zaključenja ugovora potrošača obavestiti o relevantnoj funkcionalnosti, kompatibilnosti i interoperabilnosti, kao i o postojanju i uslovima postprodajnih usluga i komercijalnih garancija.
Kada su za održavanje saobraznosti robe potrebna ažuriranja, uključujući bezbednosna ažuriranja, TONER HOUSE d.o.o. postupa u skladu sa zakonskim obavezama o obaveštavanju potrošača i obezbeđivanju potrebnih ažuriranja.
Dinamičko i personalizovano formiranje cena
Ukoliko bi za određeni proizvod cena bila formirana na osnovu automatizovanog donošenja odluka koje koristi lične podatke ili podatke o ponašanju konkretnog potrošača, TONER HOUSE d.o.o. će o tome potrošača obavestiti pre zaključenja ugovora, u skladu sa važećim propisima.
Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova
Potrošač ima pravo da potrošački spor sa TONER HOUSE d.o.o. pokuša da reši vansudskim putem pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova koje je upisano na listu tela koju sačinjava i javno objavljuje nadležno ministarstvo.
Lista tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova
TONER HOUSE d.o.o. je zakonski obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred nadležnim telom, kada su za to ispunjeni zakonski uslovi.
Zaštita podataka o ličnosti
Podaci koje kupac dostavlja prilikom poručivanja obrađuju se u skladu sa važećim propisima o zaštiti podataka o ličnosti.
Detaljne informacije o obradi podataka o ličnosti dostupne su u Politici privatnosti.
Izmene Opštih uslova
TONER HOUSE d.o.o. može izmeniti Opšte uslove kupovine radi usklađivanja sa zakonom, promena u načinu poslovanja ili unapređenja internet prodavnice.
Na ugovor se primenjuju Opšti uslovi koji su bili dostupni potrošaču pre zaključenja konkretnog ugovora, osim kada prinudni propisi nalažu drugačije.
Primena prava i rešavanje sporova
Na odnose između TONER HOUSE d.o.o. i potrošača primenjuju se propisi Republike Srbije.
Ništa u ovim Opštim uslovima ne može se tumačiti tako da ograničava ili isključuje zakonska prava potrošača.
Kontakt
TONER HOUSE d.o.o.Maloprodaja:
Bulevar Zorana Đinđića 101
11070 Novi Beograd
Sedište:
Pariske komune 61
11070 Novi Beograd
Matični broj: 20981172
PIB: 108349276
Telefon:
011 320 4444, 011 320 4441, 061 620 4441, 064 611 6479
E-mail:
[email protected]
