Reklamacije i prava potrošača

Toner House d.o.o. omogućava potrošačima ostvarivanje prava na reklamaciju u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.

Podnošenje reklamacije

Reklamaciju možete podneti lično u našem maloprodajnom objektu na adresi
Bulevar Zorana Đinđića 101, 11070 Novi Beograd, telefonom na brojeve
011 320 4444, 011 320 4441,
061 620 4441 i 064 611 6479,
elektronskom poštom na adresu
[email protected],
ili pisanim putem na adresu sedišta
Pariske komune 61, 11070 Novi Beograd.

Radno vreme

Reklamacije primamo tokom radnog vremena maloprodajnog objekta, od ponedeljka do petka, u periodu od 08:30 do 17:30 časova. Tokom radnog vremena obezbeđeno je prisustvo ovlašćenog lica za prijem reklamacija.

Potrebna dokumentacija

Radi efikasnijeg rešavanja reklamacije potrebno je priložiti fiskalni račun ili drugi odgovarajući dokaz o kupovini, kao i kratak opis uočenog problema. Neposedovanje fiskalnog računa samo po sebi ne predstavlja razlog za odbijanje reklamacije ukoliko se kupovina može dokazati na drugi odgovarajući način.

Postupak rešavanja reklamacije

Po prijemu reklamacije trgovac izdaje potvrdu o prijemu reklamacije. Odgovor na reklamaciju dostavlja se bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije. Rok za rešavanje reklamacije iznosi najviše 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Prava potrošača

U slučaju osnovane reklamacije potrošač ostvaruje prava predviđena Zakonom o zaštiti potrošača, uključujući pravo na otklanjanje nesaobraznosti robe, zamenu proizvoda, odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora, kada su za to ispunjeni zakonski uslovi.

Kontakt

TONER HOUSE d.o.o.
Maloprodaja:
Bulevar Zorana Đinđića 101
11070 Novi Beograd

Sedište:
Pariske komune 61
11070 Novi Beograd

Telefon:
011 320 4444, 011 320 4441, 061 620 4441, 064 611 6479

E-mail:
[email protected]