Reklamacije i prava potrošača

Toner House d.o.o. omogućava potrošačima ostvarivanje prava na reklamaciju u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.

Podnošenje reklamacije

Reklamaciju potrošač može izjaviti lično u maloprodajnom objektu na adresi Bulevar Zorana Đinđića 101, 11070 Novi Beograd,
telefonom na brojeve 011 320 4444, 011 320 4441, 061 620 4441 i 064 611 6479,
elektronskim putem na adresu [email protected],
ili pisanim putem na adresu sedišta Pariske komune 61, 11070 Novi Beograd.

Radno vreme

Prijem reklamacija vrši se tokom radnog vremena maloprodajnog objekta, od ponedeljka do petka od 08:30 do 17:30 časova.
Tokom radnog vremena obezbeđeno je prisustvo ovlašćenog lica za prijem reklamacija.

Potrebna dokumentacija

Radi efikasnijeg rešavanja reklamacije potrebno je dostaviti fiskalni račun ili drugi odgovarajući dokaz o kupovini,
kao i opis uočenog problema. Neposedovanje fiskalnog računa ne predstavlja razlog za odbijanje reklamacije ukoliko se kupovina može dokazati na drugi odgovarajući način.

Postupak rešavanja reklamacije

Po prijemu reklamacije trgovac izdaje potvrdu o prijemu reklamacije i vodi evidenciju o primljenim reklamacijama.
Odgovor na reklamaciju dostavlja se bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije.
Odgovor sadrži odluku o prihvatanju ili odbijanju reklamacije, izjašnjenje o zahtevu potrošača i predlog načina rešavanja.

Rok za rešavanje prihvaćene reklamacije ne može biti duži od 15 dana od dana podnošenja reklamacije,
odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj.

Potrošač je dužan da se izjasni o odgovoru trgovca najkasnije u roku od 3 dana od dana prijema odgovora.

Potrošač će o odluci po reklamaciji biti obavešten pisanim ili elektronskim putem.

Prava potrošača

U slučaju osnovane reklamacije potrošač ostvaruje prava u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Pravo na odustanak od ugovora

Potrošač ima pravo da bez navođenja razloga odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana kada roba dospe u državinu potrošača ili trećeg lica koje je odredio potrošač, a koje nije prevoznik.

Potrošač ostvaruje pravo na odustanak izjavom koju može dati na posebnom obrascu ili na drugi nedvosmislen način.
Izjava se smatra blagovremenom ukoliko je poslata u roku od 14 dana.

Obrazac za odustanak od ugovora možete preuzeti ovde:

Preuzmite obrazac za odustanak od ugovora (PDF)

U slučaju odustanka od ugovora, trgovac je dužan da izvrši povraćaj uplata bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku.
Trgovac može odložiti povraćaj sredstava dok ne primi robu ili dokaz da je roba poslata.

Troškove vraćanja robe snosi potrošač, osim ukoliko nije drugačije dogovoreno.

Potrošač je dužan da robu vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja izjave o odustanku.

Pravo na odustanak ne važi za robu koja je zapečaćena i koja zbog higijenskih ili zdravstvenih razloga nije pogodna za vraćanje nakon otvaranja, ukoliko je zaštitni pečat uklonjen nakon isporuke.

Napomena za pravna lica i preduzetnike

Pravo na odustanak od ugovora u roku od 14 dana odnosi se isključivo na potrošače, odnosno fizička lica.
Na kupovine koje izvrše pravna lica i preduzetnici ne primenjuju se odredbe Zakona o zaštiti potrošača o pravu na odustanak od ugovora.

Povraćaj robe za pravna lica i preduzetnike moguć je isključivo ukoliko je to posebno ugovoreno ili odobreno od strane Toner House d.o.o.

Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova

Potrošač ima pravo da spor sa Toner House d.o.o. pokuša da reši i vansudskim putem, pred telom upisanim u Listu tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova koju vodi Ministarstvo trgovine, turizma i telekomunikacija:

Lista tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova

Toner House d.o.o. je zakonski obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora.

Postupak pred telom potrošač može pokrenuti tek nakon što je prethodno izjavio reklamaciju trgovcu i primio odgovor na nju, a najkasnije u roku od godinu dana od dana podnošenja reklamacije.

Kontakt

TONER HOUSE d.o.o.

Maloprodaja:
Bulevar Zorana Đinđića 101
11070 Novi Beograd

Sedište:
Pariske komune 61
11070 Novi Beograd

Telefon:
011 320 4444, 011 320 4441, 061 620 4441, 064 611 6479

E-mail:
[email protected]